PCM – Analiză Tranzacțională

Când nevoile psihologice nu sunt satisfăcute pozitiv, cercetările arată că oamenii vor încerca să și le satisfacă negativ. Devin predictibili în stres: mai întâi apare Driverul (stresul de nivel 1), apoi comportamentele de Subsol (stresul de nivel 2), unde purtăm măștile de Atacator / Acuzator, Salvator sau Neputincios și părăsim poziția existențială „Eu sunt OK, tu ești OK”.

PCM este o teorie de personalitate și comunicare premiată, folosită la NASA în selecția și pregătirea echipelor, la Pixar în dezvoltarea de personaje și în pregătirea comunicațională a oficialilor americani.

Programul are trei module și începe cu o oglindă măsurabilă. Modulele pot fi parcurse împreună (ideal), dar și ca sesiuni de dezvoltare separate.

Metafora casei, extinsă

1. Etajul – Faza: motivația dominantă curentă și nevoile psihologice care ne încarcă bateriile.
2. Parterul – Baza: cea mai puternică dimensiune a personalității; percepția, moneda și modul de comunicare preferat.
3. Pragul intrării în stres – Driverii: primele semnale, subtile, că bateria se descarcă: „Trebuie să fiu / să fii perfect”, „Trebuie să fac pe plac”, „Trebuie să fiu / să fii puternic”, „Trebuie să mă străduiesc”, „Trebuie să mă grăbesc”.
4. Subsolul -1 (distresul): comportamentele de eșec și măștile din Triunghiul Dramatic, citite prin pozițiile existențiale: Eu+/Tu– (Atacator / Acuzator), Eu–/Tu+ (Victimă) și drumul de întoarcere la Eu+/Tu+ (OK–OK).

Dr. Eric Berne a observat că oamenii folosesc energii diferite când comunică, ca și cum ar schimba frecvența unei stații radio: stările eului, identificabile prin cuvinte, ton, gesturi, postură și mimică.

În PCM, aceste stări devin cele patru Moduri de Comunicare: Director, Computer, Comforter și Emoter. Folosite pe canalul potrivit, sunt cheia care deschide ușa fiecărui tip de personalitate; folosite greșit, sunt chiar butonul care trimite oamenii în subsol, coborâre pe care o explorăm în Modulele 2 și 3.

Fundament psihometric: TSI-G (Udai Pareek)

Modulul pornește de la Transactional Style Inventory – General (TSI-G), un instrument de 48 de itemi dezvoltat de prof. Udai Pareek, pe care participanții îl completează cu 3–5 zile înainte de curs. TSI-G măsoară 12 stiluri de comunicare, din combinarea celor patru stări ale eului cu cele două poziții existențiale (OK / non-OK):

• Director: Normative (OK) vs. Prescriptive (non-OK): norme explicate vs. reguli impuse și critică.
• Comforter: Supportive (OK) vs. Rescuing (non-OK): sprijin la nevoie vs. salvare care creează dependență.
• Computer: Problem Solving (OK) vs. Task Obsessive (non-OK): rezolvarea problemelor împreună cu oamenii vs. sarcina fără sensibilitate.
• Emoter: Innovative (OK) vs. Bohemian (non-OK): idei duse în acțiune vs. entuziasm fără consolidare; Assertive / Confronting (OK) vs. Aggressive (non-OK): confruntarea problemei vs. atacarea persoanei; Resilient (OK) vs. Sulking (non-OK): adaptare creativă vs. resentiment tăcut.

Scorarea produce profilul individual pe cele 12 stiluri, ponderea EDCC și Operating Effectiveness Quotient (OEQ), raportul dintre stilurile OK și non-OK. În limbajul programului, OEQ înseamnă „cât timp petrec în condominium și cât în subsol atunci când comunic”. Pentru că îl măsurăm din prima zi, devine metrica de referință a întregului program: TSI-G se poate readministra la 3 luni după training, iar creșterea OEQ este dovada măsurabilă a impactului.

Puntea TSI-G → Modurile de Comunicare PCM

• Comforter (canalul 4, grijuliu / hrănitor): energia Părintelui Grijuliu. Versiunea OK = Supportive; capcana non-OK = Rescuing (Salvatorul). Preferat de etajele de Harmoniser.
• Director (canalul 2, directiv / imperativ): imperativ ferm, necritic, care solicită gândirea celuilalt, versiunea OK a Părintelui Normativ; capcana non-OK = Prescriptive (critică, control). Necesar pentru etajele de Imaginer și Promoter.
• Computer (canalul 3, informativ / interogativ): energia Adultului. Versiunea OK = Problem Solving; capcana non-OK = Task Obsessive (computerul fără om). Preferat de etajele de Thinker și Persister.
• Emoter (canalul 5, emotiv / jucăuș): energia Copilului liber, creativ. Versiunea OK = Innovative / Resilient; capcanele non-OK = Bohemian, Aggressive, Sulking. Preferat de etajul de Rebel.

Mesajul central al modulului: fiecare Mod de Comunicare are o versiune OK (luminoasă, constructivă) și o umbră non-OK (întunecată, distructivă). Nu există mod „bun” sau „rău”: există un mod potrivit sau nepotrivit pentru persoana din fața ta și o versiune OK sau non-OK a aceleiași energii.

Obiective de învățare

• Recunoașterea celor patru Moduri de Comunicare după indicatorii comportamentali: cuvinte, ton, gesturi, postură, expresii faciale.
• Interpretarea propriului profil TSI-G: stilul dominant, stilul de rezervă, OEQ, echilibrul EDCC.
• Maparea profilului TSI-G pe Modurile de Comunicare: ce mod îmi vine natural, ce mod evit, care e umbra mea non-OK.
• Antrenarea flexibilității: același mesaj livrat în toate cele patru moduri și alegerea canalului potrivit pentru fiecare tip PCM (Comforter → Harmoniser, Computer → Thinker / Persister, Director → Imaginer / Promoter, Emoter → Rebel).
• Modul de Comunicare folosit ca intervenție anti-subsol: cum inviți un coleg înapoi la OK–OK vorbindu-i pe canalul lui.

Agendă orientativă

1. Check-in și întrebarea zilei: „Bun, și acum CUM vorbesc?”
2. Stările eului (Berne) și cele patru Moduri de Comunicare: demonstrații live pe cuvinte, ton, gesturi, postură, mimică; galeria celor 4 canale PCM.
3. Debrief psihometric TSI-G: scorare, profilul individual pe cele 12 stiluri, OEQ; lucru în perechi: unde sunt stilurile mele OK și unde alunec în non-OK?
4. Pauza de prânz
5. Puntea TSI-G → PCM: maparea stilului dominant pe Modul de Comunicare preferat; exercițiul „Un mesaj, patru moduri”: aceeași frază livrată ca Director, Computer, Comforter și Emoter.
6. Laborator de potrivire: scene reale din viața participanților; alegi canalul după tipul PCM al celuilalt, iar observatorul urmărește alunecarea din OK în non-OK (Supportive → Rescuing, Normative → Prescriptive etc.).
7. Laborator introspectiv: soluții concrete pentru a evita alunecarea în non-OK, pentru fiecare stil de comunicare în parte.
8. Integrare finală: planul meu de acțiune: Modul de Comunicare dominant, OEQ și trei angajamente.
9. Închiderea modulului

Notă metodologică privind TSI-G

TSI-G este un instrument de auto-raportare cu scop de dezvoltare, nu de selecție: rezultatele aparțin participantului și se discută în debrief facilitat, nu se transmit angajatorului la nivel individual.

Inventarul se administrează cu 3–5 zile înainte de Modulul 1. Scorarea se poate face individual (foaia de scorare Pareek) sau centralizat, de facilitatori, cu un raport agregat și anonimizat la nivel de grup, util și pentru HR, ca diagnostic al climatului de influențare din echipă.

Aici PCM se întâlnește cu Analiza Tranzacțională: comportamentele de subsol sunt măști, iar măștile sunt roluri în Triunghiul Dramatic. Modulul 3 face vizibile aceste jocuri și antrenează ieșirea din ele.

Harta Subsolului: măști, poziții și emoții de camuflaj

• Masca de Acuzator / Atacator (Eu sunt OK, tu nu ești OK): critică gândirea celorlalți, ține predici, dă vina pe alții, înscenează conflicte.
• Masca de Victimă (Eu nu sunt OK, tu ești OK): face greșeli ca să atragă critica, se auto-blamează, așteaptă pasiv, se retrage.
• Salvatorul („Eu sunt OK doar dacă te salvez”): preia responsabilitatea celuilalt fără acordul lui; supra-adaptarea hrănește jocul. E puntea dinspre Driverii „Mulțumește-i pe ceilalți” și „Fii puternic”.

Obiective de învățare

• Recunoașterea comportamentelor de Subsol pentru fiecare tip: supra-control și critică (Thinker), predici și suspiciune (Persister), auto-blamare și victimizare (Harmoniser), retragere și blocaj (Imaginer), blamarea celorlalți și „apăsatul butoanelor” (Rebel), manipulare și încălcarea regulilor (Promoter).
• Maparea măștilor pe Triunghiul Dramatic (Atacator / Acuzator, Salvator și Victimă) și pe emoțiile de camuflaj: furie frustrată, furie îndreptățită, tristețe, neputință, răzbunare, vindicativitate.
• Înțelegerea pozițiilor existențiale (Eu+/Tu+, Eu+/Tu–, Eu–/Tu+, Eu–/Tu–) și a felului în care comutăm între ele sub stres.
• Ieșirea din triunghi: de la Atacator / Acuzator la asertivitate, de la Salvator la sprijin cu acord, de la Victimă la vulnerabilitate responsabilă, și invitarea celuilalt înapoi în OK–OK.

Agendă orientativă

1. Check-in: ce Driveri ați prins „în flagrant” de la Modulul 2 încoace?
2. Coborârea în Subsol: secvențele de distres de nivel 2 pe cele 6 tipuri; emoțiile de camuflaj vs. emoțiile autentice.
3. Triunghiul Dramatic (Karpman): Acuzator / Atacator – Salvator – Neputincios; cum arată jocurile psihologice la birou, pe studii de caz aduse de participanți.
4. Pauza de prânz
5. Pozițiile existențiale OK/OK: exercițiu de mapare: ce mască port eu cel mai des și din ce poziție vorbesc?
6. Laborator de ieșire din triunghi: rescrierea unor scene reale (Acuzator / Atacator → asertiv, Salvator → sprijin cu acord, Neputincios → cerere directă); invitarea celuilalt înapoi la OK–OK, folosind canalul și nevoia lui psihologică.
7. Plan personal anti-subsol: semnalele mele, prima mea intervenție, „buddy system” de echipă.
8. Închiderea programului