Modulul 1: Oglinda
Modurile de comunicare (Director, Computer, Comforter, Emoter) şi OEQ
Programul începe cu o oglindă: ce impact are comunicarea mea asupra oamenilor din jur și câte dintre interacțiunile noastre sunt OK vs. non-OK?
Dr. Eric Berne a observat că oamenii folosesc energii diferite când comunică, ca și când ar schimba frecvența unei stații radio, stările eului, identificabile prin cuvinte, tonuri, gesturi, postură și mimică.
În PCM, aceste stări devin cele patru Moduri de Comunicare: Director, Computer, Comforter și Emoter. Folosite pe canalul potrivit, ele sunt cheia care deschide ușa fiecărui tip de personalitate; folosite greșit, sunt chiar butonul care trimite oamenii în subsol, coborâre pe care o vom explora în Modulele 2 și 3.
PCM este o teorie de personalitate și comunicare premiată, folosită la NASA în selecția și pregătirea echipelor, la Pixar în dezvoltarea de personaje și în pregătirea comunicațională a oficialilor americani.
Fundament psihometric: TSI-G (Udai Pareek)
Modulul 1 pornește de la Transactional Style Inventory – General (TSI-G), un instrument de 48 de itemi dezvoltat de prof. Udai Pareek, pe care participanții îl completează cu 3–5 zile înainte de Ziua 1.
TSI-G măsoară 12 stiluri de comunicare, rezultate din combinarea a patru stări ale eului (Director, Comforter, Computer, Emoter) cu cele două poziții existențiale (OK / non-OK):
• Director: Normative (OK) vs. Prescriptive (non-OK) – norme explicate vs. reguli impuse și critică.
• Comforter: Supportive (OK) vs. Rescuing (non-OK) – sprijin la nevoie vs. salvare care creează dependență.
• Computer: Problem Solving (OK) vs. Task Obsessive (non-OK) – rezolvare de probleme cu oameni vs. sarcină fără sensibilitate.
• Emoter:
– Innovative (OK) vs. Bohemian (non-OK) – idei duse în acțiune vs. entuziasm fără consolidare.
– Assertive/Confronting (OK) vs. Aggressive (non-OK) – confruntarea problemei vs. atacarea persoanei.
– Resilient (OK) vs. Sulking (non-OK) – adaptare creativă vs. resentiment tăcut.
Scorarea produce profilul individual pe cele 12 stiluri, ponderea EDCC și Operating Effectiveness Quotient (OEQ), raportul dintre stilurile OK și non-OK. OEQ devine, în limbajul programului, „cât timp petrec în condominium vs. în subsol atunci când comunic” și, pentru că îl măsurăm din prima zi, devine metrica de referință a întregului program: TSI-G se poate readministra la 3 luni după training, iar creșterea OEQ este dovada măsurabilă a impactului.
Puntea TSI-G → Modurile de Comunicare PCM
• Comforter (Canal 4, grijuliu/hrănitor): energia Părintelui Grijuliu. Versiunea OK = Supportive; capcana non-OK = Rescuing (Salvatorul). Preferat de etajele de Harmoniser.
• Director (Canal 2, directiv/imperativ): imperativ ferm, ne-critic, care solicită gândirea celuilalt — versiunea OK a Părintelui Normativ (Normativ); capcana non-OK = Prescriptiv (critică, control). Necesar pentru etajele de Imaginer și Promoter.
• Computer (Canal 3, informativ/interogativ): energia Adultului. Versiunea OK = Problem Solving; capcana non-OK = Task Obsessive (computerul fără om). Preferat de etajele de Thinker și Persister.
• Emoter (Canal 5, emotiv/jucăuș): energia Copilului liber/creativ. Versiunea OK = Innovative/Resilient; capcanele non-OK = Bohemian, Aggressive, Sulking. Preferat de etajul de Rebel.
Mesajul central al modulului: fiecare Mod de Comunicare are o versiune OK (luminoasă/ constructivă) și o umbră non-OK (întunecată/distructivă).
Nu există mod „bun” sau „rău” ci există un mod potrivit sau nepotrivit pentru persoana din fața ta și versiune OK sau non-OK a aceleiași energii.
Obiective de învățare
• Recunoașterea celor patru Moduri de Comunicare pe indicatori comportamentali: cuvinte, ton, gesturi, postură, expresii faciale.
• Interpretarea propriului profil TSI-G: stil dominant, stil de rezervă, OEQ, echilibrul EDDC.
• Maparea profilului TSI-G pe Modurile de Comunicare: ce mod îmi vine natural, ce mod evit, care e umbra mea non-OK.
• Antrenarea flexibilității: livrarea aceluiași mesaj în toate cele patru moduri și alegerea canalului potrivit pentru fiecare tip PCM (Comforter→Harmoniser, Computer→Thinker/Persister, Director→Imaginer/Promoter, Emoter→Rebel).
• Folosirea Modului de Comunicare ca intervenție anti-subsol: cum inviți un coleg înapoi la OK–OK vorbindu-i pe canalul lui.
Același conținut pe orice platforma:
Agendă orientativă – Modulul 1
Check-in & Întrebarea zilei: „bun, și acum CUM vorbesc?”
Stările eului (Berne) și cele patru Moduri de Comunicare: demonstrații live pe cuvinte, ton, gesturi, postură, mimică. Galeria celor 4 canale PCM.
Debrief psihometric TSI-G: scorare, profil individual pe cele 12 stiluri, OEQ. Lucru în perechi: unde sunt stilurile mele OK și unde alunec în non-OK?
Prânz
Puntea TSI-G → PCM: maparea stilului dominant pe Modul de Comunicare preferat. Exercițiul „Un mesaj, patru moduri”: aceeași frază livrată ca Director, Computer, Comforter și Emoter.
Laborator de potrivire: scene reale din viața participanților, alege canalul după tipul PCM al celuilalt; observatorul urmărește alunecarea din OK în non-OK (Supportive→Rescuing, Normative→Prescriptive etc.).
Laborator introspectiv: soluții concrete pentru a evita alunecarea în non-OK pentru fiecare stil de comunicare în parte.
Integrare finală: planul meu de acțiune – Mod de comunicare dominant, OEQ și trei angajamente.
Închiderea programului.
Notă metodologică privind TSI-G
TSI-G este un instrument de auto-raportare cu scop de dezvoltare, nu de selecție: rezultatele aparțin participantului și se discută în debrief facilitat, nu se transmit angajatorului la nivel individual.
Inventarul se administrează cu 3–5 zile înainte de Modulul 1, iar scorarea se poate face individual (foaia de scorare Pareek) sau centralizat de facilitatori, cu raport agregat, anonimizat, la nivel de grup, util și pentru HR ca diagnostic de climat de influențare în echipă.
Trainer
